农庄用餐，行至龙眼树下时不慎摔倒，造成右手骨折，农庄称摔倒的地方不属农庄范围。伤者通过“羊城慧调解”小程序申请调解，希望相关部门帮忙从中协调，要求农庄承担医疗费和误工费。

(资料图片仅供参考)

增城区增江司法所根据小程序派发的工单，成功化解了这起公共场所管理人责任纠纷案件。从受案到签订协议及履行，用时不足十天，做到“小矛盾不出村、不上交”，还为群众节省了诉讼成本，实现案结事了人和。

农庄内地面湿滑 行人摔伤致骨折

7月18日，增江司法所接到“羊城慧调解”小程序派发工单，申请人姚某鹏称在农庄内因地面湿滑导致本人摔倒造成右手骨折，希望相关部门帮忙从中协调，要求商家承担医疗费和误工费的赔偿。

受案后，增江司法所工作人员火速前往农庄进行实地调查走访。经调查，6月24日，姚某鹏与家人到初溪村某农庄用餐，期间姚某鹏使用农庄侧边的洗手间，在洗手间出来后向增江河绿道方向走，行至一龙眼树下的道路时不慎摔倒。

农庄经营者杨某智带领两位工作人员查看周边环境、姚某鹏案发当天用餐房间、案发位置以及出示当天拍摄的照片。从照片可见，案发当天农庄外侧的洗手间周边均放置显眼的“小心地滑”的安全提示牌；从现场观察，洗手间与龙眼树间有一小段距离，据农庄经营者说，龙眼树那一片并非农庄的承租范围。

工作人员在现场调查走访。

掌握上述情况后，工作人员拨通申请人电话，从法、理、情不同角度进行说理分析，使申请人从最初期望被申请人赔偿1万降至8千再降至5千；随后，申请人表示若不赔付5千元则会到法院起诉。工作人员则继续联系被申请人，积极做通其思想工作。

最初，被申请人很抵触，一是认为申请人是否就在农庄摔倒存疑；二是认为申请人是自己出去增江河边绿道过程中摔倒，并非是人为将其推倒，被申请人与此事无关，不应承担赔偿责任；被申请人还表示不会前来增江司法所，不接受调解。一时之间，涉事双方无法协商一致，工作人员提出给双方时间考虑。

期间，工作人员通过电话不断斡旋在涉事双方之间，力促双方的分歧逐渐缩小。最终，双方对3500元补偿金的调解方案达成基本一致，但申请人表示要去医院复诊，再决定并回复司法所。

7月28日，申请人致电增江司法所工作人员表示已去医院复诊，伤情已好转，同意被申请人补偿3500元的方案。

于是，工作人员打铁趁热，马上联系农庄经营者并组织双方采取“背靠背”方式签订协议并履行支付义务。当天，被申请人除了一次性支付3500元补偿款给申请人外，还托工作人员给申请人捎去一袋龙眼水果以示慰问。至此，增江司法所成功化解这起公共场所管理人责任纠纷。

以大数据赋能新时代“枫桥经验”

大数据、人工智能等新技术为新时代司法行政系统工作与社会治理提供了无限可能。数字赋能，正是坚持和发展新时代“枫桥经验”的强大助力。

“羊城慧调解”微信小程序，是广州市司法局依托大数据、云计算和人工智能等技术推出的掌上纠纷化解平台，于2018年11月上线，是全国首个集合人工智能管理的调解工作微信平台。

市民可通过手机打开微信小程序搜索“羊城慧调解”，无需下载APP，随时随地操作，一键申请调解。“羊城慧调解”小程序打破地域限制，既缩短调解时间，又节约调解成本，为民排忧解纷。

文、图/广州日报·新花城记者：魏丽娜 通讯员：穗司宣

广州日报·新花城编辑：吴一钒